بسم الله الرحمن الرحيم
------ للــــتنويــــــــــــه مـــــنـــــــــقـــــــول ------
احببت اليوم ان اكتب لكم عن معاناتنا نحن موظفي شركة موبايلي (خدمة العملاء)
بداية:
والله ثم والله ثم والله تعبنا من قرارات الشركه الظالمه بحق موظفيها بخدمة العملاء
الذين هم واجهة الشركه وسبب بعلوا وتميزها او دمارها وخسارتها
حيث اننا بذلنا كل مافي وسعنا بمجال عملنا لا لشي لا والله
وانما لحبنا لهذه الشركه شركة موبايلي التى سمعنا عنها الكثير والكثير قبل ان نلتحق بطاقم عملها
من رقي هذه الشركه وكرمها وتعاملها السمح مع موظفيها وعملائها
ولكن حينما التحقنا واصبحنا فرد من افراد هذه الشركة العملاقه
صدمنا بالحقيقة المره والموحشه وبالوجه الحقيقي لهذه الشركه التي ابهرت عقول الكثير من الناس
باعلاناتها وسمعتا المزيفه التي فاضة شوارعنا وصحفنا من اعلاناتها
تصوروا اولى الصدمات كانت بالراتب
حيث انه تم اخبارنا بان الراتب سوف يكون 3800 ريال مع مكافاة شهريه بقيمة 1500 ريال تعطى حسب
اداء الموظف.
فاستبشرنا خير بهذا الراتب حيث يعتب مناسب كبدايه
ولكن المفاجاه كانت عند توقيع العقد حيث تبين ان الراتب الاساسي 2078 ريال فقط
وباقي الراتب بدلات (بدل نقل - بدل سكن - بدل خاص (لاادري ما موقعه من الاعراب)-علاوة تكميليه(ايضا لا ادري مالفائده منها) )
والمكافة الشهريه (1500) كانت (ركزوا على كانت) تعطى كامله كل شهر للموضف
ولكن مع دخول عام 2006 بدات القرارات التعسفيه تنزل على الموظف كالجمر
خصوصا من شخص يدعى (فرج الماص) الثعلب المكار
اولى القرارات كانت الزام الموظف بعمل بعد كل اتصال(مايسمى بسبب الاتصال)حيث يجب عليك تعباة نموذج بسبب
اتصال العميل (عند طريق برنامج)
ويجب ان يكون عدد (اسباب الاتصال) مطابق لـ(عدد المكالمات المستلمه) 100%
اي عند استلامك 200 مكالمه يجب ان تسجل 200 سبب اتصال
فهم بذلك يريدون مننا ان نكذب
نعم نكذب
قد يتسال البعض اين الكذب في هذا الموضوع
بالله عليكم كم عميل يتصل باليوم وعندما نرد عليه يقفل السماعه او لايرد
وتحسب علينا مكالمه ويجب ان نعمل لها سبب اتصال
واذا لم تسجلها تحاسب
حيث اننا نضطر للكذب بهذا الموضوع حتى نهرب من العقاب
حيث اذا لم تلتزم يوميا بعدد اسباب الاتصال يتم خصم مبلغ وقدر 200 ريال من راتبك اول مره
وفي المرة الثانيه يتم انذارك بخطاب رسمي
بالله عليكم اليس هذا ظلم
ويشهد الله علي ان برنامج (اسباب الاتصال) بطيئ جدا جدا جدا حيث اني استلم 3 مكالمات وهو
مازل يقوم بحفظ سبب الاتصال الاول.
هذه المشكله قد يراها البعض بسيطه
سوف اوافقك الراي واقول لك نعم بسيطه مع انها سبب ملل اغلب الموظفين حيث لايجدون وقت حتى ليشربوا
قطرة ماء بين المكالمات بسبب بطئ برنامج تسجيل اسباب الاتصال وتلاحق المكالمات مكالمة تلو المكالمه.
ولكن المصيبه الثانيه التي نزلت على الموظفين كانت الـ(اوفر تايم)
حيث اجبر كل الموظفين على الدوام لمدة ساعتين اضافيتي بعد الدوام الذي يستمر بالاساس الى 8 ساعات
اي مجموع الساعات مع ال(اوفر تايم)سوف يكون 10 ساعات لمدة اسبوع كامل.
مع ملاحظة ان ساعة الدوام الاضافي بـ 7 ريال وتحسب الساعه بـ ساعتين اي الساعه بـ 14 ريال اي اليوم بـ 28 ريال
والله ان الـ 28 ريال لاتستاهل التعب الذي يصيب اذاننا من السماعه.
والحمد لله مر الاسبوع على خير
ولكن تفاجانا بعد 4 ايام من انتهاء الاسبوع بقرار اخر حيث كان ينص على اظافة ساعة كــ (اوفر تايم ) بعد ساعات العمل
اي يجب ان يكون الدوام 9 ساعات يوميا
وتحسب الساعه الاضافيه بـ 14 ريال
تذمر البعض وسكت البعض وتحمل.
ولكن خلال هذه الفتره اصدرت موبايلي قرار شجاع وجميل بمكافئة جميع موظفيه الذين عملوا خلال العام 2005 بمكافاه راتب ونصف تضاف
الى راتبه لشهر مارس.
وقد اراح هذا القرار الموظفين واعطاهم دافع لمتابعة عملهم بحماس ونشاط
ولكن بعد اصدار هذا القرار الكااااااذب المخااادع الذي كان فقط كدعايه للشركه بالصحف
تبين لنا ان المكافاه لن تصرف بالكامل لجميع الموظفين بل سوف تصرف للموظفين الذي عملوا مع بداية عام 2005 الى نهايته
اي ان كباااار الموظفين ومشرفينا الاعزاء الذين هم ليسوا بحاجه لهذه الزياده هم الذين استفادوا منها
وخرج موظفي خدمة العملاء (من المولد بلا حمص) حيث ان اغلبية الموظفين تم تعيينهم بشهر 10 و 12 اي على نهاية العام
حيث لن يحصلوا الا على الفتات مقارنه براتبهم الضعيف
سكتنا واحتسبنا الاجر عند الله على تعبنا الذي لم يجد اي تقدير من ادراة الشركه
ولكن المفاجاة الكبرى التى كانت الصاعقه على موظفي خدمة العملاء هي قرار بزيادة ساعات العمل الرسميه من 8 ساعات الى 9 ساعات
يوميا ولا تحسب الساعة الاضافيه كدوام اضافي لا بل كدوام رسمي تستلم على اثره راتبك المحدد بدون اي زياده.
فقد كان هذا القرار صدمه كبرى لجميع الموظفين بل ان الاغلبيه اصبح يبحث عن مصدر اخر ليؤمن له لقمة عيش بساعات عمل اقل وراتب
اكثر احتراما من هذا الراتب الـ(2078)ريال
حيث ان التامينات الاجتماعيه لاتاخذ من الراتب الا 200 ريال فقط اي ان صاحب محل خضار قد يؤمن حياته المستقبله اكثر من موظف
موبايلي.
وفي هذا الموضوع احببت ان اقوم بعمل مقارنه بسيطه بين شركة موبايلي وشركة الاتصالات السعوديه من ناحية موظفي خدمة العملاء:
اولا:ساعات العمل لموظف موبايلي 9 ساعات ام موظف شركة الاتصالات 6 ساعات
ثانيا:الراتب الاساسي لموظف شركة موبايلي 2078 ريال اما موظف شركة الاتصالات فراتبه الاساسي 3060 ريال(تقريبا)
ثالثا:شفتات موظفي موبايلي غير منظمه ابدا فاسبوع يكون الدوام من الساعه 6 مساء الى الساعه 3 فجرا والاسبوع الذي بعده يكون الدوام من
الساعه 8 صباحا حتى الخامسه عصرا بالله عليكم كيف يمكننا خلال يومين ان نعدل من نظام نومنا اما شركة الاتصالات فشفتاتها مدروسه
ومنظمه بشكل جيد.
رابعا:موظف شركة موبايلي لا يتوقف لاداء الصلاة واذا توقف فانه يحسب عليه ويجب ان يعوضه اما موظف شركة الاتصالات فهو يتوقف
لاداء الصلاة بقرار من الادراه نفسها.
خامسا:موظف شركة موبايلي يجب ان يخصم من راتبه بحجة ان المكافاه لم تنزل كامله حيث انه قصر ببعض الايام ام موظف الاتصالات
السعوديه فهو ياتي اخر الشهر ويستلم راتب ثابت وليس مربوط برضى المشرف عليه.
واخيرا اتمنى من كل شخص نقل هذا الموضوع ونشره حتى يعلم الناس حقيقة هذه الشركة
التى تفضل العميل على موظفيها وتحترم العميل اكثر من موظفيها.
واتمنى من اي شخص لديه القدره او السلطه لنقل هذا الكلام الى الجهات العليا او المختصه بان يبذل كل مافي وسعه لمساعدتنا نحن موظفي
شركة موبايلي حيث اننا حاولنا ان نحل الموضوع مع ادراتنا ولكنها وجاهتنا بالرفض والتهديد ايضا.
مع تحيات موظفي(خدمة العملاء)بشركة موبايلي.جده والخبر
[center][right]
الإثنين فبراير 25, 2008 2:04 am
